Ein Benutzer erinnert sich nicht mehr an den Benutzernamen (Kontonamen) oder das Passwort

Es kann vorkommen, dass BenutzerInnen den Benutzernamen (Kontonamen) oder das Passwort vergessen haben.

In seltenen Fällen haben manche BenutzerInnen noch nicht einmal ein Benutzungskonto erstellt, sondern denken, sie hätten bereits ein Konto (z. B. weil sie sich in der Vergangenheit für eine frühere Konferenz angemeldet haben).

Was passiert, wenn diese Personen versuchen, sich anzumelden?
Wie können wir ihnen helfen, ihre Zugangsdaten wiederzuerlangen?

(Dieser Foreneintrag ist auch als englische Version verfügbar.)

Aus datenschutzrechtlichen Gründen verfügt jede Konferenz über eine eigene ConfTool-Benutzerdatenbank. Daher muss jeder Benutzer oder jeder Benutzerin für jede neue Konferenz ein neues Benutzungskonto erstellen, auch wenn er/sie sich bereits für eine andere von ConfTool administrierte Konferenz registriert hat. Die alten Zugangsdaten sind für die neue Konferenz nicht mehr gültig. Es kommt vor, dass Personen ein Benutzungskonto für eine andere Veranstaltung erstellt haben und nun denken, sie könnten dieses Konto für jede Konferenz verwenden. Bitte weisen Sie ggf. darauf hin, dass dies nicht der Fall ist.

Es gibt eine Ausnahme von dieser Regel: Mit Genehmigung der OrganisatorInnen der vorangegangenen Konferenz kopieren wir auf Anfrage die Benutzungskonten in das nächste Jahr. In diesem Fall werden die BenutzerInnen auf der Anmeldeseite darüber informiert, dass die Benutzungsdaten von der vorherigen Konferenz kopiert wurden (siehe Abbildung 1). Sie können dann ihre alten Login-Daten verwenden.

Registrierte BenutzerInnen
Bereits registrierte BenutzerInnen, die ihren Benutzernamen (Kontonamen) und/oder ihr Passwort vergessen haben, können einfach auf der Login-Seite auf „Benutzername (Kontoname) vergessen?“ und/oder „Passwort vergessen?“ klicken, um die entsprechenden Daten per E-Mail zu erhalten (siehe Abbildung 2). Als AdministratorIn können Sie einer Person auch den Benutzernamen (Kontonamen) und ein neues Passwort zusenden (siehe nächster Abschnitt).

Noch nicht registrierte BenutzerInnen
Wenn Personen noch nicht registriert sind und somit noch kein Benutzungskonto haben, erhalten sie bei einem Anmeldeversuch eine Fehlermeldung, dass die Kombination aus Benutzername (Kontoname) und Passwort nicht gültig ist (siehe Abbildung 3). Infolgedessen können sie sich nicht anmelden. Siehe dazu auch: BenutzerInnen beschweren sich, dass sie sich nicht registrieren können.

Wenn das System mit der Meldung antwortet, „Der Benutzername (Kontoname) ist unbekannt oder das Passwort ist falsch.“, die Person aber sicher ist, dass er/sie bereits registriert ist, könnte einer der folgenden Gründe zutreffen:

• Die Person hat eine andere E-Mail-Adresse während des Registrierungsprozesses verwendet. Bitten Sie die Person, die anderen E-Mail-Adressen auszuprobieren.
• Bei der Erstellung des Benutzungskontos hat sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen. Als AdministratorIn können Sie die Zugangsdaten auf der Seite mit den BenutzerInnendaten aktualisieren (siehe nächster Abschnitt).
• Die Person besitzt zwei Benutzungskonten, in der Regel mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen.

Benutzername (Kontoname) und neues Passwort an BenutzerIn senden

Als AdministratorIn können Sie jederzeit BenutzerInnen helfen, die Probleme mit der Wiederherstellung ihrer Zugangsdaten haben.

• Bitte prüfen Sie zuerst in der Liste aller BenutzerInnen, ob bereits ein Benutzungskonto existiert:
  Übersicht => BenutzerInnen- und TeilnehmerInnenverwaltung => Liste aller BenutzerInnen
• Wenn Sie die Person nicht finden können, hat sie wahrscheinlich noch kein Benutzungskonto für die aktuelle Veranstaltung angelegt. In diesem Fall bitten Sie die Person, sich einfach neu zu registrieren und ein neues Benutzungskonto zu erstellen.
• Wenn Sie die Person finden können, wählen Sie ihren Namen aus, um auf die BenutzerInnendaten zuzugreifen.
  Überprüfen Sie auf der Seite mit den BenutzerInnendaten, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und mit der E-Mail-Adresse der Person übereinstimmt, die Ihnen die Anfrage geschickt hat. Sie können auch einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse korrigieren.
  Verwenden Sie den Link „Sende Passwort an die Benutzerin / den Benutzer“ in der rechten Spalte, um die Zugangsdaten an den Benutzer oder die Benutzerin zu senden (siehe Abbildung 4). Der Benutzer oder die Benutzerin erhält sowohl ein neues Passwort als auch den Benutzernamen (Kontonamen) in einer einzigen E-Mail.

Weitere Informationen finden Sie unter:
Hinweise zur Benutzer-Registrierung und zum Login