BenutzerInnen beschweren sich, dass sie sich nicht registrieren können

Einer unserer Kunden beschwert sich über eine Fehlermeldung beim Versuch sich als neuer Benutzer im ConfTool-System zu registrieren.   

Was könnte das Problem sein und wie können wir es lösen?

(Dieser Foreneintrag ist auch als englische Version verfügbar.)

Bitte fragen Sie die Person nach der genauen Fehlermeldung, die auf der Anmeldeseite erscheint. Der Inhalt der Fehlermeldung erklärt in der Regel das Problem und hilft Ihnen, es zu lösen.

Bereits registrierte BenutzerInnen

Die Person hat sich möglicherweise bereits zuvor registriert (z. B. als AutorIn, der/die nun versucht, sich für die Teilnahme zu registrieren) oder er/sie hat bereits ein von den OrganisatorInnen erstelltes Konto (z. B. als GutachterIn, PC-Mitglied oder  Chair). Wenn der Benutzer oder die Benutzerin versucht, ein zweites Konto mit der gleichen E-Mail-Adresse zu erstellen, erhält er/sie eine entsprechende Fehlermeldung (siehe Abbildung 1).

• Um dies zu überprüfen, gehen Sie bitte zu:
  Übersicht => Benutzer- und Teilnehmerverwaltung => Liste aller Benutzer
  Verwenden Sie die Suchfunktion, um herauszufinden, ob die Person bereits ein Benutzungskonto besitzt.
  Bitte berücksichtigen Sie auch gelöschte BenutzerInnen, da diese bis zur endgültigen Entfernung in der Datenbank verbleiben (siehe Abbildung 2).
• Wenn Sie die Person finden können, klicken Sie bitte auf den Namen, um die BenutzerInnendaten zu sehen. Über den Link „Sende Passwort an die Benutzerin / den Benutzer“ in der rechten Spalte können Sie den Benutzernamen (Kontonamen) und ein neues Passwort an die betreffende Person senden (siehe Abbildung 3). Weitere Informationen dazu finden Sie hier: Ein Benutzer erinnert sich nicht mehr an den Benutzernamen (Kontonamen) oder das Passwort
• Wenn Sie die Person nicht finden können, hat sie wahrscheinlich noch kein Benutzungskonto für diese Tagung erstellt. In diesem Fall bitten Sie die Person, sich einfach neu zu registrieren und ein neues Benutzungskonto anzulegen. Bitte verweisen Sie auf folgende Seite: Hinweise zur Benutzer-Registrierung und zum Login

Protokoll von ConfTool Pro

Falls Sie mehr Details herausfinden möchten, können Sie auch das ConfTool-Protokoll durchsuchen.

Als AdministratorIn gehen Sie bitte auf die Seite:
Übersicht => Benutzer- und Teilnehmerverwaltung => Protokoll anzeigen
... und geben dann den Namen der Person ein, nach der Sie suchen.

Sie können ebenso nach fehlgeschlagenen Login-Versuchen filtern, indem Sie die Filter „Nur Nachrichten der Art“ mit der Einstellung „login“ und „Nur Ereignis-/Fehlerlevel“ mit der Einstellung „Systemwarnung“ verwenden (siehe Abbildung 4).
Die Protokolleinträge von nicht erfolgreichen Login-Versuchen zeigen Ihnen, warum ein Login fehlgeschlagen ist, z. B. „unbekannter Benutzername (Kontoname)“ (siehe Abbildung 5).

Möglicherweise haben BenutzerInnen auch ihre E-Mail-Adresse oder ihren Vor- oder Nachnamen ausprobiert. Es ist daher ratsam, auch danach zu suchen.

Um nach fehlgeschlagenen Registrierungs-Versuchen zu filtern, verwenden Sie die Filter „Nur Nachrichten der Art“ mit der Einstellung „register“ und „Nur Ereignis-/Fehlerlevel“ mit der Einstellung „Systemwarnung“.

Datenanforderungen für die Einrichtung eines neuen Benutzungskontos

Um ein neues Benutzungskonto in ConfTool einzurichten, müssen einige Datenanforderungen erfüllt sein:

• Die E-Mail-Adresse muss gültig sein. Das ConfTool-System führt mehrere Tests durch, um sicherzustellen, dass die Person eine gültige Adresse eingibt und um Tippfehler zu vermeiden. Die E-Mail-Adresse wird benötigt, um mit dem Benutzer oder der Benutzerin bezüglich der Veranstaltung, des Einreichungsprozesses und der Teilnahmeanmeldung in Kontakt zu treten.
• Die E-Mail-Adresse kann nur für ein Benutzungskonto verwendet werden. Sie darf nicht bereits für ein anderes Benutzungskonto verwendet worden sein.
• Der Benutzername (Kontoname) muss mindestens 2 Zeichen lang sein, es wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und er muss einmalig sein, d. h. kein anderer Benutzer oder keine andere Benutzerin darf bereits mit demselben Benutzernamen registriert sein.
• Das Passwort muss mehrere Sicherheitsanforderungen erfüllen: Es muss mindestens 5 Zeichen lang sein, es wird ebenfalls zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden und es muss wenigstens einen lateinischen Buchstaben (a-z) und eine Zahl (0-9) enthalten. Abhängig von Ihren Sicherheitseinstellungen können noch weitere Anforderungen gelten.
• Das Passwort darf nicht zu einfach sein, beispielsweise darf es nicht mit dem Namen der Person übereinstimmen, nicht aus sich wiederholenden Zeichen bestehen und nicht auf einer Liste mit den gängigsten Passwörtern zu finden sein.
• Alle mit einem Sternchen (*) versehenen Felder des Anmeldeformulars müssen korrekt ausgefüllt werden. Falsch ausgefüllte oder leere Felder werden im Formular rot markiert (siehe Abbildung 6). Bitte beachten Sie, dass administrative Benutzer oder Benutzerinnen im Backend Benutzungskonten anlegen können, ohne alle Pflichtfelder auszufüllen.