Hora: Sábado, 21/10/2023: 9:00 - 10:20 Moderador/a: Lic. Angélica Yulieth Duarte Ortega, Universidad Autónoma de Baja California;  |
Lugar: Salón 3238 Edificio 3, Universidad Anáhuac Mayab |
Este panel se enfocará en presentar tres casos de estudio que exploran diferentes estrategias de internacionalización y desarrollo empresarial en México. Los panelistas destacarán cómo los casos estudiados han abordado desafíos específicos y aprovechado oportunidades en el ámbito global para mejorar sus operaciones y alcanzar nuevos mercados. La primera presentación propondrá una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) como herramienta clave para mejorar las importaciones globales en una empresa distribuidora de vidrio y aluminio. Se analizarán los beneficios de esta estrategia en términos de optimización de relaciones con proveedores internacionales, eficiencia en la cadena de suministro y crecimiento en el mercado global.
La segunda presentación compartirá la experiencia de Mieles del Sur, A. C, una organización dedicada a la producción y exportación de miel orgánica al mercado internacional. Se examinará cómo esta empresa ha desarrollado capacidades específicas para la exportación, asegurando la calidad del producto y cumpliendo con los estándares internacionales de comercio justo para expandir su presencia en el mercado global. La tercera presentación destacará el papel del Consejo Regulador del Tequila A.C como un actor con presencia internacional en la promoción y protección del tequila, una bebida emblemática de México. Se analizará cómo esta organización ha trabajado para establecer el reconocimiento y la denominación de origen del tequila en mercados internacionales, y cómo ha contribuido al éxito de la industria tequilera en el extranjero.
Propuesta de un CRM como estrategia de negocio para mejorar las importaciones globales en una empresa distribuidora de vidrio y aluminio
Universidad Tecnológica de Guaymas, México;
En la actualidad las oportunidades de importaciones de mercancía para comercializar son dinámicas y exigentes al gusto, preferencia y necesidades de la clientela nacional. La presente investigación surge a través de una gestión de relación con clientes, como herramienta de negocio, en específico para el estudio donde consumen productos importados de vidrio y aluminio principalmente de Asia para la región Norte y Bajío de México. Se tiene como principal objetivo, diseñar una gestión de relación con clientes la cual ofrece muchos beneficios, principalmente para incrementar la experiencia y fortalecer su relación con la importadora.
Actualmente, las empresas que tienen más éxito son aquellas que proporcionan el nivel de servicio que el cliente espera, tienen como objetivo la total satisfacción del cliente.
Para el desarrollo de esta investigación, se concentró la muestra en una sucursal de mayor movimiento del Estado de Sonora, donde se elaboraron y aplicaron cuestionarios a clientes asiduos y personal, buscando información valiosa para comprender los factores relacionados con el servicio al cliente y sus derivados.
El objetivo del cuestionario, que se realizó es diagnosticar la situación actual de los clientes, necesidades, reacción con la empresa y la percepción que tienen de ella.
Se muestran los resultados obtenidos con base en a lo establecido en la metodología de investigación y en los objetivos previamente planteados.
Gracias a esta investigación se lograron identificar indicadores de insatisfacción, categorías específicas, canales de comunicación de preferencia, tiempos de respuesta y necesidades de información para extrapolar en las futuras importaciones globales.
El Desarrollo de Capacidades para la Exportación de Miel Orgánica al Mercado Justo Internacional: La Experiencia de Mieles del Sur, A. C
Universidad Autónoma de Chiapas, México;
La ponencia consistirá en presentar los avances parciales del proyecto de investigación “El Desarrollo de Capacidades para la Exportación de Miel Orgánica al Mercado Justo Internacional: La Experiencia de Mieles del Sur, A. C”
El proyecto de investigación tiene como sujeto de estudio a la cooperativa Mieles del Sur, Sociedad Civil, que se dedica a la producción de miel organiza y lo exporta a países de la Unión Europa bajo la modalidad del Mercado Justo (WFTO) por sus siglas en inglés. Los integrantes de esta asociación son pequeños productores indígenas de la zona rural de Chiapas.
Para que la asociación Mieles del Sur ingresará al mercado justo internacional, debió y debe seguir cumpliendo ciertos requisitos de calidad de exportación a la Unión Europea, los cuales son muy estrictos.
Con base a lo anterior, respondemos las siguientes interrogantes ¿qué es y en qué consiste el desarrollo de capacidades?, ¿Cómo logró Miles del Sur A.C. ingresar al mercado justo internacional?, ¿Como ha logrado mantenerse por muchos años en el mercado justo internacional europeo?, ¿Qué capacidades individuales y grupales debieron desarrollar para cumplir las exigencias del mercado justo europeo? Y ¿Cómo logran mantenerse como organización productora de miel indígena y campesina?
La ponencia tendrá dos apartados, la primera consistirá en la parte teórica explicando el concepto y las características del “desarrollo de capacidades” y en un segundo momento, en relación a la primera, mencionaremos la experiencia de mieles del sur, como actor local.
La adaptación de instrumentos de planeación internacional a gobiernos municipales de Jalisco: un modelo metodológico
Universidad de Guadalajara, México;
Jalisco es una de las entidades federativas con mayor participación en las relaciones internacionales. Desde el Plan Estatal de Desarrollo y Gobernanza 2018 - 2024 se ha demostrado mayor interés en la alineación con instrumentos de planeación internacional, específicamente la Agenda 2030. No obstante, los planes municipales de desarrollo y gobernanza, aún cuando tienen la directriz de buscar los mismos estándares, no han logrado establecer adecuadamente un mecanismo para ello. Esto se debe a la falta de capacidades institucionales o al desconocimiento que existe respecto a las metodologías de alineación. Esta propuesta busca indagar en la necesidad que existe para construir un modelo metodológico que permita la adaptación de instrumentos de planeación internacional a las necesidades y casos específicos de los gobiernos municipales de Jalisco, como una herramienta para la apertura a la internacionalización y/o a la procuración de fondos internacionales. Para ello se retoman las metodologías de alineación establecidas por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y el Banco Interamericano de Desarrollo. Retomando las metodologías ya existentes, la conformación de un modelo metodológico adaptable implica: a) la revisión de capacidades y facultades de internacionalización del gobierno municipal, b) la estandarización de objetivos y c) la identificación de un método mixto que permita aplicar el tipo de alineación pertinente acorde al proyecto planteado.